http://www.youtube.com/watch?v=az9tXaz66Fs
Nasib baik negara kita mempunyai bahasa kebangsaan sendiri, kalau tidak, tentu susah semua rakyat Malaysia nak berkomunikasi.
Friday, 16 December 2011
Bab 1 Tips Komunikasi Berkesan by A136045
Posted by Abu Musaddad
Assalamualaikum wbt…Kalamku berbicara lagi..Kali ini kalam ini membicarakan tentang komunikasi…Ahli teori bidang komunikasi berpendapat bahawa komunikasi adalah proses yang rumit. Tahukah anda apa sebabnya? Kita sering cuba mencapai sesuatu ke arah yang dinamik. Kata2 yang kita ucapkan sering kali hilang begitu sahaja, dan kita sering memikirkan sama ada apa yang kita ucapkan dapat ditafsirkan dengan tepat dan difahami oleh orang lain.
Justeru itu, Kalam ini ingin berkongsi terdapat beberapa tips bagaimana untuk berkomunikasi secara berkesan, antaranya ialah:
1. Sahkan Kewujudan Seseorang
Berkomunikasi dgn cara memberikan perhatian kepada orang yang menjadi teman komunikasi kita. Antara perhatian yang paling besar ialah memandang dan berhadapan dengannya apabila berkomunikasi. Seseorang manusia secara fitrahnya mahu dia tidak disisihkan oleh orang lain.
2. Menyebut Untuk Menyatakan Penghargaan
Sekiranya ada orang yang menanam budi kepada kita, haruslah kita menyebut kebaikan dia kepada dirinya supaya dia merasa budinya @ usahanya dihargai. Ini penting bagi para kepimpinan. Pekerja bawahan akan merasa dihargai apabila kerjanya dipuji oleh ketuanya.
3. Bahasa
Penggunaan bahasa yang bersesuaian adalah amat penting supaya sesuatu komunikasi itu dapat berlaku dengan berkesan. Adalah rugi apabila bahasa yang indah tidak digunakan di dalam komunikasi setiap hari. Gunalah bahasa yang terbaik di dalam komunikasi. Seimbangkan di antara bahasa yang formal dengan bahasa yang tidak formal.
4. Meyakinkan Orang Lain Terhadap Diri Kita
Untuk meyakinkan orang lain terhadap diri kita, perlulah kita membentuk diri menjadi modus operandi @ suri teladan sehingga orang menkagumi dan yakin pada diri kita. Pembentukan akhlak, perangai dan sikap adalah amat penting. Seseorang yang berakhlak baik sebenarnya mempunyai peluang diyakini oleh orang lain.
5. Menghargai Orang Lain
Banyak cara untuk menghargai orang lain. Di antaranya dengan memberi hadiah, kad ucapan, membalas pemberian, mengucapkan tahniah, memuji kejayaan, menunaikan janji dan sebagainya. Dengan menghargai orang lain, anda telah menanam kasih sayang dia terhadap anda. Kepercayaan dia terhadap anda terbina sedikit demi sedikit.
Dengan tips2 yang telah dikongsikan agar dapat memperbaiki cara kita berkomunikasi supaya ianya menjadi lebih berkesan dan dapat meyakinkan orang lain.
Assalamualaikum wbt…Kalamku berbicara lagi..Kali ini kalam ini membicarakan tentang komunikasi…Ahli teori bidang komunikasi berpendapat bahawa komunikasi adalah proses yang rumit. Tahukah anda apa sebabnya? Kita sering cuba mencapai sesuatu ke arah yang dinamik. Kata2 yang kita ucapkan sering kali hilang begitu sahaja, dan kita sering memikirkan sama ada apa yang kita ucapkan dapat ditafsirkan dengan tepat dan difahami oleh orang lain.
Justeru itu, Kalam ini ingin berkongsi terdapat beberapa tips bagaimana untuk berkomunikasi secara berkesan, antaranya ialah:
1. Sahkan Kewujudan Seseorang
Berkomunikasi dgn cara memberikan perhatian kepada orang yang menjadi teman komunikasi kita. Antara perhatian yang paling besar ialah memandang dan berhadapan dengannya apabila berkomunikasi. Seseorang manusia secara fitrahnya mahu dia tidak disisihkan oleh orang lain.
2. Menyebut Untuk Menyatakan Penghargaan
Sekiranya ada orang yang menanam budi kepada kita, haruslah kita menyebut kebaikan dia kepada dirinya supaya dia merasa budinya @ usahanya dihargai. Ini penting bagi para kepimpinan. Pekerja bawahan akan merasa dihargai apabila kerjanya dipuji oleh ketuanya.
3. Bahasa
Penggunaan bahasa yang bersesuaian adalah amat penting supaya sesuatu komunikasi itu dapat berlaku dengan berkesan. Adalah rugi apabila bahasa yang indah tidak digunakan di dalam komunikasi setiap hari. Gunalah bahasa yang terbaik di dalam komunikasi. Seimbangkan di antara bahasa yang formal dengan bahasa yang tidak formal.
4. Meyakinkan Orang Lain Terhadap Diri Kita
Untuk meyakinkan orang lain terhadap diri kita, perlulah kita membentuk diri menjadi modus operandi @ suri teladan sehingga orang menkagumi dan yakin pada diri kita. Pembentukan akhlak, perangai dan sikap adalah amat penting. Seseorang yang berakhlak baik sebenarnya mempunyai peluang diyakini oleh orang lain.
5. Menghargai Orang Lain
Banyak cara untuk menghargai orang lain. Di antaranya dengan memberi hadiah, kad ucapan, membalas pemberian, mengucapkan tahniah, memuji kejayaan, menunaikan janji dan sebagainya. Dengan menghargai orang lain, anda telah menanam kasih sayang dia terhadap anda. Kepercayaan dia terhadap anda terbina sedikit demi sedikit.
Dengan tips2 yang telah dikongsikan agar dapat memperbaiki cara kita berkomunikasi supaya ianya menjadi lebih berkesan dan dapat meyakinkan orang lain.
BAB 1 : KEMAHIRAN KOMUNIKASI by A135859
Kemahiran Berkomunikasi
Pengenalan :
Komunikasi itu penting bagi anda menyatakan perasaan dan pendapat.
Komunikasi yang berkesan dapat mengeratkan hubungan baik sesama insan.
Apakah komunikasi yang berkesan?
Komunikasi yang baik merangkumi:
• Penerangan yang jelas
• Menunggu giliran untuk bercakap
• Tidak ada yang baik dan buruk
• Membantah dengan tenang
• Berkomunikasi dengan sopan di mana ianya pendek
dan jelas
• Bertentang mata
• Duduk tegak
• Berkomunikasi dengan nada biasa
• Bercakap bila perlu
• Menerima tanggungjawab tanpa memberi helah
• Meminta pertolongan dengan baik
• Menggunakan empati tetapi bahasa yang dihormati
Apakah komunikasi yang tidak berkesan?
Komunikasi yang tidak berkesan adalah:
• Mencaci
• Mengganggu semasa seseorang sedang bercakap
• Bercakap tanpa henti atau terlalu diam
• Mengalih pandangan ke tempat lain semasa bercakap
• Bercakap sambil lewa • Menjerit
• Mencaci dan menggunakan bahasa yang kasar
• Melepaskan geram
Apakah prinsip-prinsip komunikasi yang berkesan?
• Mengekalkan pandangan mata (eye contact) dan ekspresi muka yang bersesuaian
• Mendengar dengan minat
• Memberi perhatian terhadap perasaan orang lain
• Membuat refleksi apa yang anda faham daripadanya
• Secara jujur luahkan bagaimana perasaan anda sama ada baik atau buruk tanpa
menyakiti hati pendengar
Bagaimanakah keberkesanan mendengar?
• Dengar dan tunjukkan bahawa anda mendengar dan memahami perasaan mereka
• Tingkatkan hubungan mata dan tunjukkan bahawa anda mendengar dengan penuh
minat. Beri sepenuh perhatian
• Mengakui yang anda mendengar dengan menggunakan perkataan yang mudah seperti
"oh" atau "Umm-hmm"
• Ulangi apa yang telah diperkatakan dan tunjukkan yang anda faham apa yang
diperkatakan
Kenapakah kemahiran berkomunikasi ini perlu?
• Orang akan mendapati diri anda lebih menarik
• Anda akan mendapat ramai kawan
• Anda akan lebih difahami
• Anda akan lebih baik di sekolah
Apa akan terjadi jika komunikasi tidak berkesan?
• Anda akan selalu salah faham dan bertengkar
• Anda susah difahami oleh orang lain
• Segala kemahuan tidak dapat dicapai
• Anda tidak disukai
Kepada siapa anda perlu meminta bantuan bagi meningkatkan kemahiran berkomunikasi anda?
• Guru anda
• Kaunselor
• Pegawai Komunikasi
• Pakar Psikologi
KEMAHIRAN KOMUNIKASI
1. Kebolehan menggunakan kemahiran bukan lisan (penampilan fizikal, gerak tubuh dan hubungan mata) yang sangat berkesan secara konsisten
2. Kebolehan mengamalkan kemahiran mendengar dan memberi maklum balas yang relevan dengan cepat secara konsisten
3. Kebolehan menyampaikan idea secara lisan dengan sebutan jelas, tersusun, lancar dan nada bersesuaian secara konsisten
4. Kebolehan menyampaikan idea secara bertulis dengan jelas, tersusun, lancar dan bersesuaian secara konsisten
5. Kebolehan membuat pembentangan dengan yakin dan berkesan menggunakan bantuan teknologi (bahasa, simbol dan visual) secara konsisten
6. Kebolehan berunding ke arah mencapai keputusan dengan menghormati pandangan orang lain dan merangsang perbincangan
7. Kebolehan berinteraksi dengan khalayak pelbagai budaya menggunakan laras bahasa yang sesuai, menghormati perbezaan budaya dan selesa berinteraksi secara konsisten
8. Kebolehan membuat rumusan secara lisan dan bertulis dengan padat, tepat dan mantap secara konsisten
Oleh HARIATI AZIZAN and LEE YEN MUN
PETALING JAYA: Tidak mengapa sekiranya anda gagal untuk memperoleh segulung ijazah yang cemerlang sebaliknya anda hanya perlu mempunyai kemahiran bertutur dan menulis dalam bahasa Inggeris dengan baik sudah pasti kerjaya idaman akan menjadi milik anda.
Berdasarkan maklum balas yang diperoleh daripada syarikat tempatan dan antarabangsa menunjukkan kemahiran komunikasi lisan dan menulis dalam Bahasa Inggeris kekal sebagai kriteria utama yang dicari oleh majikan dalam memilih pekerja yang mempunyai prospeks yang cerah.
Menurut kajian yang dijalankan oleh Persekutuan Majikan-Majikan Malaysia (MEF), ciri tersebut merupakan faktor utama dalam merekrut graduan yang baru tamat pengajian.
Berdasarkan Kajian Gaji untuk Eksekutif 2010 yang dikeluarkan oleh MEF menunjukkan bahawa 68 peratus syarikat meletakkan kemahiran komunikasi sebagai kualiti utama dalam memilih pekerja, ia diikuti oleh pengalaman berkerja (67 peratus), kemahiran individu (56.2 peratus), ketekunan serta komitmen (55.7 peratus).
Menurut Pengarah MEF, Shamsuddin Bardan, globalisasi telah merubah faktor pemilihan pekerja, kemahiran komunikasi terutamanya bahasa Inggeris merupakan aset bernilai yang perlu ada pada setiap pekerja.
Jelasnya, ia merupakan kriteria penting dalam semua profesion termasuklah untuk kerjaya seperti jurutera, kakitangan teknikal dan ahli sains.
"Kriteria ini penting terutamanya bagi mereka yang bekerja dengan syarikat multinasional dan firma-firma besar.
"Hari ini pelanggan kita boleh datang dari mana-mana negara di seluruh dunia. Di kilang-kilang, misalnya tugas jurutera tidak sama seperti dahulu. Kini, mereka perlu melibatkan diri dalam pelbagai aspek perniagaan serta berinteraksi dengan pelanggan,” katanya.
Beliau berkata apa yang dibimbangkan adalah kebanyakan siswazah tempatan hari ini tidak mampu berkomunikasi dan menulis dalam bahasa Inggeris dengan baik sehingga mereka menghadapi kesulitan untuk mendapatkan pekerjaan dalam sektor swasta.
Pengarah Urusan Kelly Services (M) Sdn Bhd, Melissa Norman turut bersetuju dengan menyatakan enam daripada 10 graduan yang menghadiri temu duga yang dijalankan oleh syarikatnya tidak boleh berkomunikasi dalam bahasa Inggeris dengan baik.
Kelly Servives merupakan salah satu agensi mencari pekerjaan terkenal di negara ini.
Menurut Norman, adalah penting untuk setiap siswazah menguasai bahasa Inggeris kerana ia merupakan bahasa penting yang digunakan secara meluas dalam bidang perniagaan di Malaysia dan seluruh dunia.
Berdasarkan Tinjauan Tenaga Kerja Kelly Global 2010 menyenaraikan kemahiran komunikasi sebagai kriteria pertama daripada lima ciri-ciri lain yang dicari oleh setiap majikan.
“Kami telah mengenal pasti ramai siswazah tempatan yang lemah bertutur, menulis dalam bahasa Inggeris serta menggunakan perbendaharaan kata yang terhad.
“Calon seperti ini hanya berjaya mendapat pekerjaan dalam perusahaan kecil dan sederhana serta syarikat-syarikat kecil,” katanya.
Beberapa syarikat serta pemimpin dalam bidang perniagaan memberi amaran bahawa penguasaan bahasa Inggeris yang lemah akan mempengaruhi daya saing global di Malaysia.
Presiden Persekutuan Pengilang Malaysia, Tan Sri Mustafa Mansur berkata golongan muda yang tidak mahir berkomunikasi dalam bahasa Inggeris tidak akan mampu untuk berunding untuk mendapatkan persetujuan terbaik dalam urusan perniagaan atau pelaburan yang dijalankan.
“Kita perlu menghantar pekerja kita ke luar negara untuk memasarkan produk kita, berunding dalam setiap perjanjian mahupun mendapatkan kontrak untuk ditandatangani.
"Jika mereka ini tidak boleh berkomunikasi dalam bahasa Inggeris dengan baik maka kita akan ketinggalan," katanya.
Pengerusi bersama Pemudah, Tan Sri Yong Poh Koh pula berpandangan bahawa kakitangan awam juga perlu menguasai bahasa Inggeris dengan baik kerana perkembangan dunia tanpa sempadan pada hari ini.
“Kualiti bahasa Inggeris akan memberi kesan kepada sektor awam apabila mereka perlu berinteraksi dengan warganegara asing mahupun dunia perniagaan apabila mereka perlu menyatakan pendirian dalam isu-isu yang melibatkan masyarakat dunia.
“Ia meliputi rundingan dalam perjanjian penting seperti perjanjian perdangangan,” katanya.
Ini meliputi rundingan pada perjanjian-perjanjian penting seperti perjanjian-perjanjian perdagangan.”
Dalam pada itu, bekas Menteri Sumber Manusia, Tan Sri Fong Chan Onn menyatakan sejak dua dekad yang lalu, kualiti bahasa Inggeris di negara ini telah menurun.
Beliau berkata sekiranya perkara itu tidak segera diatasi boleh menyebabkan Malaysia akan ketingggalan dan tidak mampu bersaing dengan negara jirannya.
“Thailand, Indonesia dan China sedang meningkatkan usaha untuk memperbaiki pengguasaan bahasa Inggeris dalam sistem pendidikan mereka,” katanya.
Sumber : http : //mstar.com.my/
NOTA HUJUNG :
6 Ciri Yang Harus Dimiliki Oleh Mahasiswa Untuk Memastikan Mereka Dapat Bersaing Dalam Pasaran Global:
i. Mahir dan mempunyai pengetahuan yang tinggi terhadap bidang ilmu yang dipelajarinya.
ii. Mempunyai kemahiran atau 'soft skill' sebagai nilai tambah (added value) seperti kemahiran ICT, kemahiran berkomunikasi (communication skill), kemahiran bersosial (social skill) atau dengan kata lain kemahiran berinteraksi dengan masyarakat sekeliling.
iii. Mempunyai kemahiran penguasaan bahasa asing khususnya bahasa Inggeris sebagai bahasa dunia bagi membolehkan pelajar kita bersaing di arena antarabangsa dan lebih kompetetif dalam dunia kerjaya mereka.
iv. Memiliki sifat dan ciri-ciri kepimpinan, keterampilan dan keyakinan yang tinggi. Sifat ini adalah penting apabila berhadapan dan berurusan dengan masyarakat dunia kini yang semakin kompleks dan pelbagai sifatnya.
v. Memiliki ciri-ciri personaliti yang menarik dan berkualiti seperti disiplin diri, kekemasan diri, daya inisiatif, kreativiti dan inovasi yang tinggi di samping mempunyai sifat keluwesan atau fleksibiliti terhadap perubahan sekelilingnya. Dalam hal ini, pelajar kita harus dididik agar tidak terlalu ektrimis terhadap budaya sendiri sebaliknya hendaklah lebih fleksibel dan sensitif terhadap budaya dan keperluan masyarakat lain.
vi. Sentiasa memelihara akhlak, etika dan kehormatan diri. Hal ini kerana dalam apa juga keadaan dan suasana yang kita alami, keteguhan akhlak perlu dipertahankan agar kita tidak hanyut dengan kehendak-kehendak negatif yang merosakkan hati budi manusia.
RUJUKAN :
1. http://www.infosihat.gov.my/penyakit/Remaja/KEMAHIRANBERKOMUNIKASI.pdf
2. http://www.google.com.my/imgres?q=kemahiran+komunikasi&um=1&hl=en&sa=N&rlz=1C1RNPN_enMY404&biw=1366&bih=624&tbm=isch&tbnid=eXB4Wmmelun_XM:&imgrefurl=http://abihulwa.blogspot.com/2011_04_09_archive.html&docid=he5HnctQkrGakM&imgurl=http
Bab 1: Interpersonal Communication Skills Test by saw phin khye A136315
Kepada semua yang berminat untuk test keberkesanan cara komunikasi anda, sila layari website ini... thank u!
http://www.queendom.com/tests/access_page/index.htm?idRegTest=2288&fb_source=message
http://www.queendom.com/tests/access_page/index.htm?idRegTest=2288&fb_source=message
BAB 1 Communication Barriers from Saw Phin Khye A136315
BARRIERS TO EFFECTIVE COMMUNICATION
No matter how good the communication system in an organisation is, unfortunately barriers can and do often occur. This may be caused by a number of factors which can usually be summarised as being due to physical barriers, system design faults or additional barriers.
OTHER COMMON BARRIERS TO EFFECTIVE COMMUNICATION INCLUDE:
No matter how good the communication system in an organisation is, unfortunately barriers can and do often occur. This may be caused by a number of factors which can usually be summarised as being due to physical barriers, system design faults or additional barriers.
Physical barriers are often due to the nature of the environment. Thus, for example, the natural barrier which exists, if staff are located in different buildings or on different sites. Likewise, poor or outdated equipment, particularly the failure of management to introduce new technology, may also cause problems. Staff shortages are another factor which frequently causes communication difficulties for an organisation. Whilst distractions like background noise, poor lighting or an environment which is too hot or cold can all affect people's morale and concentration, which in turn interfere with effective communication. |  |
System design faults refer to problems with the structures or systems in place in an organisation. Examples might include an organisational structure which is unclear and therefore makes it confusing to know who to communicate with. Other examples could be inefficient or inappropriate information systems, a lack of supervision or training, and a lack of clarity in roles and responsibilities which can lead to staff being uncertain about what is expected of them. |  |
Attitudinal barriers come about as a result of problems with staff in an organisation. These may be brought about, for example, by such factors as poor management, lack of consultation with employees, personality conflicts which can result in people delaying or refusing to communicate, the personal attitudes of individual employees which may be due to lack of motivation or dissatisfaction at work, brought about by insufficient training to enable them to carry out particular tasks, or just resistance to change due to entrenched attitudes and ideas. |  |
OTHER COMMON BARRIERS TO EFFECTIVE COMMUNICATION INCLUDE:
 | Psychological factors such as people's state of mind. We all tend to feel happier and more receptive to information when the sun shines. Equally, if someone has personal problems like worries about their health or marriage, then this will probably affect them. |
 | Different languages and cultures represent a national barrier which is particularly important for organisations involved in overseas business. |
 | Individual linguistic ability is also important. The use of difficult or inappropriate words in communication can prevent people from understanding the message. Poorly explained or misunderstood messages can also result in confusion. We can all think of situations where we have listened to something explained which we just could not grasp. |
 | Physiological barriers may result from individuals' personal discomfort, caused, for example, by ill health, poor eye sight or hearing difficulties. |
 | Presentation of information is also important to aid understanding. |
BAB 1 Tips On Effective Communication by Saw Phin Khye A136315
Effective Communication: Barriers and Strategies
While there are many subtleties to communication between people, some basic skills can help you to be a more effective communicator. Barriers and strategies associated with listening, checking your perceptions, and verbal communication are all useful to explore.
Barriers to Listening
- Focusing on a personal agenda. When we spend our listening time formulating our next response, we cannot be fully attentive to what the speaker is saying.
- Hearing emotional noise. We react emotionally to certain words, concepts and ideas, and to a myriad of other cues from speakers (appearance, non-verbal cues). Make a conscious effort to quiet your own emotional reactions so that you can listen properly.
- Criticizing the speaker. Do not be distracted by critical evaluations of the speaker. Focus on what they are saying - the message - rather than the messenger.
- Understanding speech rate vs thought rate. Speech rate (125 words per minute) is usually much slower than the rate at which we think (600-800 words per minute). You may need to focus on using that extra mental time to clarify and organize, in your mind, what the speaker is saying. Conversely, when the listener is communicating in a second language, it may be important for the speaker to slow down the rate of speech.
- Experiencing information overload. Too much stimulation or information can make it very difficult to listen with full attention. Try to focus on the relevant information, and the central points that are being conveyed.
- Hearing external “noise”. Audible noise may be extremely distracting. Some things can be minimized – e.g., turn down the ringer on your phone, and the email beep on the computer while meeting with someone. Other noises may be unavoidable – e.g., construction, other people. Also, there may be figurative “noise” from the external environment, such as distracting or inappropriate decor in a room, or environmental conditions (i.e., room is too hot or cold).
- Experiencing physical difficulty. Feeling physically unwell, or experiencing pain can make it very difficult to listen effectively. You may wish to communicate that this is not a good time, and reschedule the discussion. Otherwise, you may just need to concentrate even more on the task of listening.
Strategies for Effective Listening
- Stop. Focus on the other person, their thoughts and feelings. Consciously focus on quieting your own internal commentary, and step away from your own concerns to think about those of the speaker. Give your full attention to the speaker.
- Look. Pay attention to non-verbal messages, without letting yourself be distracted. Notice body language and non-verbal cues to allow for a richer understanding of the speaker’s point. However, avoid getting distracted from the verbal message.
- Listen. Listen for the essence of the speaker’s thoughts: details, major ideas and their meanings. Seek an overall understanding of what the speaker is trying to communicate, rather than reacting to the individual words or terms that they use to express themselves.
- Be empathetic. Imagine how you would feel in their circumstances. Be empathetic to the feelings of the speaker, while maintaining a calm centre within yourself. You need not be drawn into all of their problems or issues, as long as you acknowledge what they are experiencing.
- Ask questions. Use questions to clarify your understanding, as well as to demonstrate interest in what is being said.
Barriers to Accurate Perception
- Stereotyping and generalizing. Be careful not to hold on to preconceptions about people or things. We often have a tendency to see what we want to see, forming an impression from a small amount of information or one experience, and assuming that to be highly representative of the whole person or situation.
- Not investing time. Making assumptions and ignoring details or circumstances can lead to misconceptions. When we fail to look in-depth for causes or circumstances, we miss important details, and do not allow for the complexity of the situation.
- Having a distorted focus. Focusing on the negative aspects of a conversation or a situation is a habit common to many people. Even though we may recognize the positive things, we often give more weight to the negative (i.e., one negative comment overshadows numerous positive ones).
- Assuming similar interpretations. Not everyone will draw the same conclusions from a given situation or set of information. Everybody interprets things differently. Make sure to check for other people’s interpretations, and be explicit about your own. People need not always think alike, but do not assume that they will. Similarly, do not assume that everyone shares your priorities. Explicitly identify relevant goals, values, and priorities when working with other people.
- Experiencing incongruent cues. Try to be consistent in the message that you send. If someone else is inconsistent, ask for clarification. As speakers, and as listeners, we are constantly, and simultaneously sending cues and receiving them from other people. Try to be consistent with your verbal cues and your body language. Do not say one thing and do another. Be aware of how your body language relates to your spoken words.
Strategies for Improved Perception
- Analyze your own perceptions. Question your perceptions, and think about how they are formed. Check in with others around you regularly, and be aware of assumptions that you are making. Seek additional information and observations. You may just need to ask people if your perceptions are accurate.
- Observe carefully and attentively. Look for detail, but keep the bigger picture in mind. For instance, it is important not to ignore or gloss-over the details of a situation or the subtle aspects of a person. However, it is important to see any one moment as part of a larger context. People have lives outside of work, for example, and any small part of a project ultimately is linked to a system much larger than itself.
- Interpret consciously. Recognize the meanings you attach to what you perceive, and know that not everyone will attach the same meanings to the same things or situations. Ask yourself why you associate those meanings with what you do.
- Work on improving your perception. Increase your awareness of barriers to perception, and which ones you tend towards. Check in with yourself regularly. Seek honest, constructive feedback from others regarding their perceptions of you as a means of increasing your self awareness.
- Focus on others. Develop your ability to focus on other people, and understand them better by trying to gather knowledge about them, listening to them actively, and imagining how you would feel in their situation.
Barriers to Effective Verbal Communication
- Lacking clarity. Different people may interpret the same words differently. Be as precise and clear as possible about your facts, and the interpretations and meanings you are deriving from them. Also, beware of abstract, overly-formal language, colloquialisms, and jargon, which obscure your message more than they serve to impress people.
- Using stereotypes and generalizations. A speaker who makes unqualified generalizations, or fails to recognize change (i.e., in the labels, categories, or terms they use) undermines their own clarity and credibility. Be careful not to get stuck in the habit of using stereotypes, or making generalizations about people, places or things. Where your goal is to communicate and connect with other people, biased language and general labels tend to create barriers. Another form of generalization is “polarization” or creating extremes. Try to be sensitive to the complexities of situations, rather than viewing the world simplistically (e.g., “I’m right; you’re wrong.” “They’re either with us or they’re against us.”)
- Jumping to conclusions. Confusing facts with inferences is a common tendency. Do not assume you know the reasons behind events, or that certain facts necessarily have certain implications. Make sure you have all the information you can get, and then speak clearly about the facts versus the meanings or interpretations you attach to those.
- Using disconfirming responses. There are a number of ways that we might respond to other people which have a negative effect on the communication between ourselves and others. Beware of:
- failing to acknowledge attempts to communicate (giving no response at all)
- interrupting
- making an irrelevant response (not addressing what was just said)
- Lacking Confidence. A lack of confidence can be a major barrier to effective communication. Shyness, difficulty being assertive, or lack of self-worth can hinder your ability to make your needs and opinions known. Also, a lack of awareness of your own rights and opportunities in a given situation can prevent you from expressing your needs openly.
Strategies for Effective Communication
- Focus on what you know. Describe your own feelings rather than evaluating others. Express yourself in terms of information, observations, and specific issues, rather than making assumptions about other people or situations.
- Focus on the issue, not the person. Try not to take everything personally, and similarly, express your own needs and opinions in terms of the job at hand. Solve problems rather than attempt to control others. For example, rather than criticizing a co-worker’s personality, express your concerns in terms of how to get the job done more smoothly in the future.
- Be genuine rather than manipulative. Be yourself, honestly and openly. Be honest with yourself, and focus on working well with the people around you, and acting with integrity.
- Empathize rather than remain detached. Although professional relationships entail some boundaries when it comes to interaction with colleagues, it is important to demonstrate sensitivity, and to really care about the people you work with. If you don’t care about them, it will be difficult for them to care about you when it comes to working together.
- Be flexible towards others. Allow for other points of view, and be open to other ways of doing things. Diversity brings creativity and innovation.
- Value yourself and your own experiences. Be firm about your own rights and needs. Undervaluing yourself encourages others to undervalue you, too. Offer your ideas and expect to be treated well.
- Present yourself as an equal rather than a superior. Even when you are in a position of authority, focus on what you and the other person each have to offer and contribute to the job or issue.
- Use confirming responses. Respond to other in ways that acknowledge their experiences. Thank them for their input. Confirm their right to their feelings, even if you disagree. Ask questions, express positive feeling; and provide positive feedback when you can.
- Be consistent between verbal and non-verbal cues. Non-verbal cues tend to be more convincing than verbal messages. For example, if you are expressing a serious concern to someone, do not grin broadly while discussing it, or the listener may not know whether to take you seriously or not.
Resources
- Beebe et al. Interpersonal Communication: Relating to Others 2nd Canadian Edition. (Scarborough, Ontario: Allyn and Bacon, 2000). Some additional ideas have been added.
BAB 1 : KEMAHIRAN KOMUNIKASI (KUMP - A136378 & A136599)
* FEEL FREE TO CLICK THE LINK BELOW FOR THE SUMMARY OF THIS CHAPTER :) *
SINOPSIS TUGASAN SKETSA
Situasi bagi kumpulan kami ialah hubungan insan/kemasyarakatan. Kami ingin membuat persembahan secara rakaman video. Format persembahan video kami ialah, kami telah membahagikan kepada dua versi, iaitu versi satu ( komunikasi tidak berkesan) dan versi dua (komunikasi berkesan). Tema yang telah kami pilih ialah berkenaan dengan hubungan sesama jiran yang berlainan bangsa dan agama.
Sinopsis versi 1 (Komunikasi tidak berkesan)
Dalam sebuah kawasan perumahan, terdapat dua buah keluarga yang sudah lama hidup berjiran,iaitu sebuah keluarga berbangsa Melayu,dan sebuah keluarga berbangsa Cina. Dua buah keluarga tersebut tidak mempunyai hubungan dan komunikasi yang berkesan, menyebabkan sering berlaku salah faham antara mereka. Pada suatu hari, kucing peliharaan keluarga berbangsa Melayu telah hilang dan mereka puas mencari di sekeliling kawasan perumahan tersebut. Anak-anak keluarga berbangsa Cina yang sedang bermain-main di taman permainan di kawasan perumahan tersebut telah terjumpa dengan kucing yang hilang itu, lantas menyerahkan kucing itu kepada ayah mereka. Mereka mengenali kucing tersebut merupakan kepunyaan jiran mereka,iaitu keluarga Melayu tersebut. Mereka sekeluarga pun pergi ke rumah keluarga jiran mereka itu untuk memeulangkan kucing tersebut. Namun, keluarga Cina tersebut yang sememangnya tidak dapat berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Melayu, telah menghadapi kesukaran untuk berkomunikasi dengan jiran mereka. Tercetuslah salah faham antara dua buah keluarga tersebut apabila keluarga Melayu menyangka bahawa jiran mereka itu telah mencuri kucing mereka. Manakala,keluarga Cina pula menghadapi masalah untuk menjelaskan situasi yang sebenar. Situasi ini menunjukkan akibat daripada masalah komunikasi yang tidak berkesan dalam hubungan sesama jiran.
Sinopsis versi 2 ( Komunikasi berkesan )
Dalam sebuah kawasan perumahan yang sama, terdapat lagi dua buah keluarga Melayu dan Cina yang hidup berjiran. Mereka hidup dengan rukun dan damai, saling menghormati antara satu sama lain walaupun berbeza agama dan budaya. Mereka mempunyai semangat kejiranan yang tinggi dan penuh nilai budi bahasa. Keluarga Cina tersebut tidak mempunyai masalah untuk bergaul dengan jiran mereka yang berbangsa Melayu dan mereka juga dapat berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Melayu. Pada suatu hari, kucing peliharaan keluarga berbangsa Melayu telah hilang dan mereka puas mencari di sekeliling kawasan perumahan tersebut. Keluarga Cina telah terjumpa dengan kucing tersebut dan menyerahkan semula kepada jiran mereka. Tiada masalah perselisihan faham yang timbul kerana komunikasi yang berkesan antara mereka.
Subscribe to:
Posts (Atom)